大妈式消费 能否让Costco长长久久

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美国大型量贩店Costco(开市客,台湾称好市多)于北京时间8月27日在上海开了大陆第一家分店。开店首日,总计只营业了4小时就因人潮众多无法有效消化,遂宣布直接停业。然而,过了几天后,却传出开始有消费者排队前往办理“退卡”,工作人员为了处理这些手续,甚至忙到无法吃午饭。Costco能否在大陆长久经营、而不只是炒短线经济,仍存在许多可资讨论的课题。

Costco大陆首店开幕,顾客们为了购买热门商品(例如图中的烤鸡),无不施展浑身解数,只为顺利拿到货。(VCG)

Costco不是第一家进入大陆市场的外资大型量贩店过去包括沃尔玛Walmart家乐福Carrefoue)、特易购TESCO英国的马莎百货Marks & Spencer等都曾经前进大陆希望利用中国大陆改革开放后旺盛的民间消费力好好大捞一笔”,然最后都事与愿违”。

此次Costco大张旗鼓地进入上海一方面征召了台湾各分店中的部分店员前往上海支同时据了解富士康的母公司鸿海集团也是此次Costco进入中国大陆市场的合作伙伴之一加上Costco亚太区总裁张嗣汉也是出身台湾因此有了台湾市场的丰富经验外界也看好Costco能有不同于沃尔玛等外商的失败经验进而走上成功之路

不过Costco此番进入大陆市场仍须面对许多问题首先中国大陆的消费者已经十分习惯于透过电商进行消费网络购物叫外卖已是大陆民众的生活日常要如何说服民众花时间开车找车位耗费两三个小时的时间只是为了购物某种程度上也挑战了大陆民众的消费习惯

再者大陆本土零售业者包括盒马鲜生京东7FRESH等店家现在都主打着店到家的服务这与Costco及外资零售业者所依赖的传统消费模式有很大的不同要如何吸引消费者愿意出门花时间亲眼亲手挑选商品是一大难题

虽然Costco早在五年前就已在天猫上开设网络商城这也是大陆民众预先认识以及适应Costco旗下商品的途径但整体的营运模式仍未能够像大陆本土店家般地接地气与弹性也因此充满着不确定性

另外中国大陆目前存在着大妈经济模式也是Costco所要面对的挑战众所周知大妈们年纪大约在50-70已退休或待退中是一群有着强大经济能力的人们这些人曾经历中国大陆的动荡年代也使其对于目前拥有的经济能力以及如何运用这些资本常发生为外界诟病的行为例如世界各地常见大妈们将插队与随地便溺视为理所当然一窝蜂的抢黄金抢购奶粉等行为常常跃上各地媒体版面此次Costco开幕也可看到众多大妈在铁卷门正要开启时就匍匐前进地爬进Costco一堆人疯抢一只烤鸡或一块猪肉种种行为令人叹为观止

也有许多大妈接受访问时明确表示就是因为Costco卖的东西比外面便宜例如茅台酒限量的名牌包包以及尝鲜心态因此才会去Costco一探究竟这同时就透露出了Costco可能遭遇的问题亦即能否维持现有并开拓客群客群能否支撑其营运而不是只是为了好奇

除此之外像是台湾北投中和的Costco分店都开始采取停车收费制未来大陆市场是否也可能遇到类似问题一旦发生后民众是否能接受也都必须事先预防再加上Costco宽松的退货机制能否在大陆有序落实而不是造成更严重的贪小便宜心态这些都必须持续关注一旦没能处理好或许有天也会步上沃尔玛等店家的后尘

Costco与其他外资企业能否稳定客源、建立一套符合中国民众消费模式的经营战略,攸关其是否能在大陆市场永续生存。(VCG)

Costco在台湾的运营可说已步上正常轨道但消费纠纷仍时有所闻然而中国大陆市场与台湾是完全不同的情况民众的消费习惯与文化素养也都有所差异要如何塑造出因地制宜有中国特色的Costco并让当地民众敞开双手接纳不仅是Costco本身也是欲进入大陆市场的外资企业必须审慎面对的课题

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撰写:荀文若

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